服务意识三大原则：服务的个性化、规范的有效性以及全员服务意识。
服务意识指的是企业全体员工在和一切企业利益相关的人或者是企业的交往中所体现的为其提供周到、热情、主动的服务的欲望以及意识，也就是自觉主动做好服务工作的一种愿望和观念，它是发自服务人员的内心。
服务意识不仅有主动和被动之分，还有强烈和淡漠之分。这是认识程度问题，深刻的认识就会有较强的服务意识；当有了强烈展现个人的才华以及体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以热爱集体、以公司为家、无私奉献的风格以及精神，就会有强烈的服务意识。
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